1. Generelt
Ved bestilling gir kunden Trondheim Kraft AS fullmakt til å:
a. Iverksette og melde inn leverandørbyttet til nettselskapet.
b. Innhente nødvendige opplysninger overfor nettselskapet, for å gjennomføre leverandørbyttet.
c. Melde ut- og innflytting til nettselskapet ved flytting. Selv om avtalen med nettselskapet inngås av Trondheim Kraft i samsvar med fullmaktene over, blir kunden fullt ut part i kontraktsforholdet med nettselskapet. Trondheim Kraft må ha mottatt målerstand fra kunde for å kunne starte strømleve ransen.
d. Målerstanden må ikke være eldre enn 20 dager.
2. Leveringsvilkår
a. ”Standard kraftleveringsavtale”, fremforhandlet av Forbrukerombudet og bransjeorganisasjonen EBL, samt særvilkår, gjelder for kontraktsforholdet, med mindre annet fremgår av den enkelte avtale eller annet spesielt skriftlig grunnlag.
b. Strømavtalene som er beskrevet i vilkårene er forbeholdt husholdningskunder.
c. Trondheim Kraft har rett til å foreta kredittvurdering av kunder og kunne avslå/avslutte leveranse eller kreve garanti fra kunder der det foreligger saklig grunn for det.
d. Strømleveransen fra Trondheim Kraft starter vanligvis 2-3 uker etter inngått a vtale.
e. Før flytting, må kunden ta kontakt med Trondheim Kraft for videreføring av strømavtalen. Hvis flytting meldes senere enn 15 virkedager etter innflytting/overtakelse av ny strømmåler, kan netteier kreve at kunden kjøper kostbar strøm før strømleveransen fra Trondheim Kraft kan starte igjen. Årsaken til dette er at nettselskapet plikter å levere strøm til kunder som står uten strømleveran dør.
f. Vi tar forbehold om prisendringer som følge av endringer i dagens offentlige avgifter/pålegg, samt
endringer i øvrige rammebetingelser for strømsalgsvirksomhet i sluttbrukermarkedet.
g. Priser oppgis inklusiv merverdiavgift.
h. Trondheim Kraft kan endre priselementene (faste månedlige beløp) og avtalevilkårene med 1 måneds varsel, enten ved direkte skriv til kunde, via kunngjøring eller på annen egnet måte. Priselementene kan justeres årlig i henhold til endring i konsumprisindeksen, siste 12 måneder, uten nærmere varsel.
3. Betalingsvilkår
I nettområder hvor Trondheim Kraft fakturerer sammen med nettselskapet:
a. Kunder i disse nettområdene faktureres i henhold til nettselskapets rutiner og tidspunkt for fakturering av
nettleie.
b. Avhengig av størrelsen på kundens årsforbruk får kunder et av følgende betalingsvilkår:
a. Standard er etterskuddsvis fakturering, basert på reelt eller stipulert forbruk.
b. Unntaksvis er akontofakturering, basert på forventet forbruk. Avregning basert på reelt eller stipulert forbruk skjer vanligvis ved kvartal/årsskiftet.
I andre nettområder:
c. Kunder der vi mottar måleverdier regelmessig fra netteier gjennom året, får avregning kvartalsvis. V ed bestilling av strømavtale via Trondheim Krafts nettsider, er det en forutsetning at kunden har elektronisk betaling, uavhengig hvilken avtale kunden inngår. Kunden mottar faktura på e-post, og kan i tillegg bestille e-faktura eller avtalegiro. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi gyldig e-postadresse til Trondheim Kraft ved bestilling via Trondheim Kraft sine nettsider.
4. Avtalevilkår for strømregning via E-post
Praktisering av avtalen:
a. Strømregningen sendes ut til kunden via e-post normalt 30 dager før forfall.
b. Dersom kunden ikke betaler og det må sendes purring på forfalt strømregning, vil dette skje pr. post.
c. Annen informasjon som vanligvis følger strømregningen vil bli sendt kunden via e-post.
Kundens forpliktelser:
a. Holde Trondheim Kraft oppdatert i forhold til e-postadresse og eventuelt mobiltelefonnummer.
b. Regelmessig kontrollere innkomne meldinger med fakturavedlegg slik at betalingsfrist overholdes.
Betingelser for våre strømavtaler
5. Strøm til Innkjøpspris
a. Med innkjøpspris menes i denne avtalen: Prisen er basert på spotprisen i området der strømmen leveres, og er et veid gjennomsnitt av spotprisene fra strømbørsen Nord Pool time for time. Avtalen strøm til innkjøpspris har i tillegg et fast månedlig beløp som er uavhengig av strømforbruk. I forbindelse med myndighetenes innføring av elsertifikat innføres fra 01.01.2012 et variabelt påslag til elsertifikatpliktige kunder. Påslaget prises i øre per kWh og kan endres med varsel på Trondheim Krafts internettsider.
b. Prisen for hver måned er kjent ca. 1 uke etter månedens utløp og vil bli lagt ut på våre nettsider: www.trondheimkraft.no
c. Avtalen løper inntil den blir sagt opp, med 2 ukers gjensidig oppsigelsestid.
6. Innkjøpspris Web
a. For forklaring av innkjøpspris, se punkt 4 a, b og c
b. I tillegg gjelder følgende forutsetninger for avtalen Innkjøpspris Web:
a. Elektronisk betaling er en forutsetning for avtalen. Kunden mottar faktura på e-post, og kan i tillegg bestille e-faktura eller avtalegiro. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi gyldig ep ostadresse til Trondheim Kraft ved bestilling og ved eventuelle endringer, jfr. vilkår for faktura på e- post.
b. Faktureringshyppighet følger inntil videre nettselskapets rutiner og tidspunkt for fakturering av nettleie, jfr punkt 3a. Fra og med den dato Trondheim Kraft tilbyr månedlig fakturering, er dette en forutsetning for strømavtalen.
7. Fastpris
a. Avtalen gjelder fast pris på strøm samt aktuelle avgifter i en avtalt periode.
b. Avtalen har et månedlig fastbeløp.
c. Avtalen innebærer en gjensidig forpliktelse og kan ikke sies opp i avtaleperioden med mindre kunden ønsker å kjøpe seg fri. Kunden kan kjøpe seg fri (frikjøp) fra kontrakt med bindingstid mot å dekke Trondheim Krafts tap som følge av at leveransen ikke fullføres. Minimumsbeløp for frikjøp er .k r 500,-
d. Ved utløpet av avtalen overføres kunden til innkjøpspris, med mindre kunden selv har bestilt en annen strømavtale hos Trondh eim Kraft.
8. Trondheim Kraft Web
a. Trondheim Kraft Web er en «standard variabel strømprisavtale»
b. Prisen på Trondheim Kraft Web endres vanligvis med 2 ukers varsel. Strømavtalen har et fast månedlig beløp som er uavhengig av strømforbruk.
c. Prisendringer kunngjøres på www.trondheimkraft.no. Prisvarsling på SMS og e-post kan bestilles ved å sende en e-post til: kundeservice@trondheimkraft.no. Merk e-posten prisvarsel.
d. Elektronisk betaling er en forutsetning for avtalen. Kunden mottar faktura på e-post, og kan i tillegg bestille e-faktura eller avtalegiro. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi gyldig e-postadresse til Trondheim Kraft ved bestilling og ved eventuelle endringer, jfr. vilkår for e-faktura på e-post.
e. Avtalen løper inntil den blir sagt opp, med 2 ukers gjensidig oppsigelsestid.
9. Trondheim Kraft Topp 5 Garanti
a. Trondheim Kraft Topp 5 Garanti er en ”standard variabel kraftprisavtale”. Strømavtalen har et fast månedlig beløp som er uavhengig av strømprisen.
b. Trondheim Kraft Topp 5 Garanti gir kunden en garanti for at den totale strømprisen for et kalenderår skal være en av de fem billigste, målt mot en representativ referanseliste over landets største leverandører av standard variabel strømpris. Referanseprisene hentes fra Konkurransetilsynets kraftprisoversikt, og leverandørenes hjemmesider. Garantien beregnes ved et årlig strømforbruk på 20.000 kWh. Ukeprisene vektes i forhold til Trondheim Krafts privatkunders forbruksprofil, slik at eksempelvis prisene om vinteren teller mer enn prisene om sommeren. Referanselisten kan endres fra år til år.
c. Standard kraftleveringsavtale § 3-2 erstattes med følgende bestemmelse: Med bakgrunn i Trondheim Kraft Topp 5 sin garanti, kan strømprisen endres umiddelbart etter at dette er varslet på Trondheim Krafts nettsider. Dette medfører at varslingsplikten på 14 dager opphører og at kunden ikke varsles spesielt ved vesentlige prisendringer.
d. Ved offentlig regulering av kraftmarkedet eller ved andre endringer av betydning for Trondheim Kraft Topp 5 Garanti, kan Trondheim Kraft foreta endringer i kontraktsvilkårene for å tilpasse disse til de endrede forhold. Garantien i henhold til Trondheim Kraft Topp 5 Garanti gjelder for eksempel ikke dersom det vedtas iverksettelse av tiltak som er hjemlet i kap. 5 A i Energiloven av 29.06.1990 nr. 50, og disse tiltakene påvirker Trondheim Krafts muligheter eller betingelser for å levere elektrisk kraft som forutsatt til kunden. Videre forbeholder Trondheim Kraft seg retten til, ved etablering av nye prisområder eller ved vesentlige avvik i innkjøpspris mellom ulike prisområder eller andre endringer av betydning for garantien, å foreta nødvendige tilpasninger i Trondheim Kraft Topp 5 Garanti. I slike tilfeller vil kundene bli varslet på Trondheim Krafts nettsider. Dette punktet er en nærmere presisering av innholdet i Standard kraftleveringsavtale §3-1.
e. Avtalen om kjøp av Trondheim Kraft Topp 5 Garanti løper inntil den blir sagt opp av en av partene, med 2 ukers oppsigelsestid.
10. 100 % Fornybar Strøm
a. Strømprisen til kunden er med denne avtalen innkjøpspris. Med innkjøpspris menes: et gjennomsnitt av spotprisen fra strømbørsen Nordpool per måned. Prisen er basert på spotprisen i området der strømmen leveres, og er et veid gjennomsnitt av spotprisene time for time. Avtalen 100 % Fornybar Strøm har i tillegg et fast månedlig beløp som er uavhengig av strømforbruk. Det månedlige beløpet kan endres med en månedsvarsel.
b. Innkjøpsprisen for hver måned er kjent ca. 1 uke etter månedens utløp og blir lagt ut på våre nettsider: www.trondheimkraft.no
c. Avtalen løper inntil den blir sagt opp, med 2 ukers gjensidig oppsigelsestid.
d. Elektronisk betaling er en forutsetning for avtalen. Kunden mottar faktura på e-post, og kan i tillegg bestille e-faktura eller avtalegiro. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi gyldig e-postadresse til Trondheim Kraft ved bestilling og ved eventuelle endringer, jfr. vilkår for faktura på e-post.
e. Faktureringshyppighet følger inntil videre nettselskapets rutiner og tidspunkt for fakturering av nettleie, jfr punkt 3a. Fra og med den dato Trondheim Kraft tilbyr månedlig fakturering, er dette en forutsetning for strømavtalen.